Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Seryne

Na Seryne, a satisfação de nossos clientes é nossa maior prioridade. Entendemos que, em algumas situações, você pode precisar devolver ou trocar um produto comprado em nosso site. Nosso objetivo é tornar esse processo o mais fácil e conveniente possível, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Sabemos que suas compras online devem ser flexíveis e sem complicações. Se você recebeu um produto em perfeito estado, mas ele não atendeu às suas expectativas, oferecemos a opção de troca ou devolução por arrependimento dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.

Instruções para Devolução ou Troca por Arrependimento:

Contato Inicial: Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@seryne.com. Estamos aqui para ajudar e facilitar seu processo de devolução ou troca.

Devolução do Produto: O produto deve ser devolvido através dos Correios, com as despesas de envio sendo de responsabilidade do cliente, para o endereço indicado por nossa equipe de suporte. É essencial que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto, se houver, e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

Após o Recebimento do Produto:

Condições do Produto: Uma vez que recebemos o produto e verificamos que ele está em conformidade com as condições estabelecidas acima, você poderá optar por:

Receber um crédito na Seryne no valor total pago pelo produto. Este crédito pode ser usado para a compra de qualquer outro item disponível em nosso site, imediatamente ou em futuras compras, com validade de 6 meses.
Solicitar o reembolso do valor pago, que será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

Cancelamento após Envio:

Se o pedido já estiver a caminho e você desejar cancelá-lo, pedimos que aguarde a entrega do produto e, em seguida, siga o processo de devolução conforme as instruções acima. Após a devolução ser completada, processaremos o seu reembolso.

Observações Importantes:

A Seryne não se responsabiliza pela troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos decorrentes de uso inadequado, ou por solicitações realizadas fora do prazo estipulado de 7 dias corridos.

Recusa de Entrega:

Ao receber seu pedido, recuse a entrega se observar qualquer das seguintes condições:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do solicitado;
Ausência de acessórios.

Se, por algum motivo, o produto for recebido, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.

Na Seryne, estamos comprometidos em oferecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também um serviço ao cliente excepcional. Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência, não hesite em nos contatar.

Políticas de Taxação:

O consumidor deve estar ciente de que, como o produto adquirido é proveniente de uma importação, pode haver a taxação do mesmo, conforme Portaria MF Nº 156/99.

Nesse caso, o consumidor deve estar ciente de que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:

Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete).
Desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o reembolso integral dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.

Agradecemos sua compreensão e confiança na Seryne. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra possível.